Ведущие онлайн-ретейлеры начинают активно использовать отзывы клиентов для предоставления персонализированных рекомендаций. Теперь компании отвечают на отзывы не только для разрешения вопросов и решения проблем, но и для предложений конкретных товаров, которые могут лучше соответствовать потребностям клиентов.
Исследования показали, что персонализированные рекомендации, основанные на реальных отзывах, значительно повышают вероятность повторных покупок. Например, если покупатель оставил комментарий о недостаточной мощности приобретённого фена, представители магазина могут порекомендовать более мощные модели. Это позволяет не только быстрее удовлетворить запросы клиентов, но и выстроить доверительные отношения, так как покупатель чувствует, что его мнение услышано и учтено.
Представители компаний отмечают, что такие ответы на отзывы клиентов помогают лучше понять потребности аудитории и повысить уровень удовлетворенности покупкой. Подобный подход уже внедрили несколько крупных игроков на рынке, и они фиксируют заметный рост конверсии. Такой метод помогает не только улучшить имидж бренда, но и позволяет клиентам легче ориентироваться в обширном ассортименте, находя оптимальные для себя товары.